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363: 可愛い奥様 2011/09/15(木) 10:52:30.88 ID:b4OjHYWu0
先週NTTの工事を頼んだんだが、指定した時間に連絡なしに来なくて、数時間後携帯に 
何回か知らない番号からの着信があった。 
んで、昨日NTTから電話があって、「前回は連絡が取れなくて工事ができなかったので 
リスケジュールしたい」とのことだったので、「連絡がとれなかったんじゃなくて指定の 
時間帯には連絡がありませんでしたよ」と言い返したが、電話の女の子は指示を出す 
だけで実際の現場がどういう状態だったのかを全く把握していない様子だったので、 
結局何が原因で工事に来なかったのかはあいまいなまま。めっちゃイラつく。







367: 可愛い奥様 2011/09/15(木) 11:51:44.34 ID:VGH7r4DS0
>>363

何年も前だけどプロバイダのコルセンで働いてて、工事がらみのクレーム多かったな〜
結局全部下請けがやるのに連携とれてないし、NTTの対応ってお役所仕事だし。
NTTにはあまりいい印象がないw
NTT側のミスで工事遅れたのに、日にちの再設定は今から5営業日以降の
午前か午後で指定できますとか、言いながらこれで怒らない客いないだろwとか思ってた

371: 可愛い奥様 2011/09/15(木) 13:51:22.17 ID:/L/mxptQ0
>>363

私も最近NTTで嫌なことがあったところ。
長くなるので詳細ははぶきますが
普段温厚な私がw電話で大きな声で怒ってしまったよ。
経緯をちゃんと調べてミスを認めてあやまってくれれば
たいていの客は許すし多少の不都合は我慢するのにね。

それで鬼の首を取ったようになるクレーマーが多いから
そのへんをうやむやにしてできるだけ謝罪しないようにしてるんだろうか。

373: 可愛い奥様 2011/09/15(木) 14:46:52.36 ID:zo0k9q5z0
私もNTTじゃないけど似たような会社でやっぱ似たようなりトラブルがあったよ。
最初の電話かけてくる営業と、契約を取る(一応)担当者と、現場に来る下請け業者と、
困った時のサポートデスクが全部バラバラで話が通じなかった。
直接顔合わせるのは下請け業者だけで彼らは言われた事しか出来ないし、それ以外の
人は電話でしか話さないから言質を取られてなるものかとあやふやな事しか言わないんで
結局「最初の話と全然違ってきたのでやめますね」でキャンセルした。
責任は誰が取ってくれるんだよ?と言ってもお客様が取ってくれという態度だったw
安易に謝っちゃいけないマニュアルがあるのかもしれないが、最初の契約→工事の段階で
これと言う事は、この先何かあっても自力解決しないとダメなんだなと思えて無理だった。

376: 可愛い奥様 2011/09/15(木) 16:47:56.24 ID:PAfhLvOw0
NTTといえば、一時期、フレッツ光の勧誘電話がよくかかってきてた。
代理店からなんだけど、他の勧誘電話に比べるとタチが悪かった。
うちはフレッツADSLなんだけど、それはじきに使えなくなると嘘をつかれたり
いりませんと言ってるのにしつこく食い下がってきたり
検討するから書類を送れといって、相手も送りますと了承したくせに
結局送ってこなかったり、本当に酷かった。

今じゃ自分がフレッツADSL最後の客といわれても変更しないと思うほどだw

377: 可愛い奥様 2011/09/15(木) 18:18:29.92 ID:ZAAQUSiHO
>>376

0120で始まる電話は光勧誘なので出なくなった。
後は太陽光発電のセールスがうざい。

引用元: ・スレたてるまでも無いが沢山言いたい〜53章〜





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1001: 以下、おすすめ記事をお送りします: 2017年08月14日 02:53 ID:kijyomatome

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