874: おさかなくわえた名無しさん 2017/10/10(火) 05:57:16.48 ID:fEoDysJz.net
私の担当のお客さんとの再接客に先輩が行ってくれたんだけど・・・(人員の都合で私は別の部署に回されてた)
先輩のミスで私が大火傷した。
お客さんは大激怒してるらしく、矛先は私に来てる。
先輩は、言い回しこそ優しかったものの、「私も悪かったけどあなたも気をつけようね」「私のケアレスミスだね、運が悪かった」・・・などなど






私のせいでミスさせられたって口調で、「謝って」って空気で“アドバイス”をたくさんしてきた
もう納得いかなくて・・・
取引先の方の担当者さんにも迷惑かけただろうし、何よりそのお客さんと取引先で良くしてくれた人たちとの信頼関係が崩れたのが本当に虚しい
謝るとミスを認めたことになるし、で も経緯を説明すると先輩を悪く言うことになる
その先輩は役職付きで口も上手いからすでに私が悪者になってるんだろうなとか。
接客自体は誠実に頑張ったのに、それが無になったんだな、とか
同僚も上司も先輩のミスであって私は悪くないってフォローしてくれたけど、お客さん的にはただただ私が悪者だ
私を守ってくれるわけでもない。
ミスの内容が内容だから、私の印象ってだいぶ最悪だと思う
気持ちのやり場がない

886: おさかなくわえた名無しさん 2017/10/10(火) 10:42:33.87 ID:0JUbojpQ.net
>>874

責任は誰がとったの?
それも含めて事態はきちんと説明した方がいいよ。
誰が悪いのかの追求じゃなくて、反省と今後の為の報告。

887: おさかなくわえた名無しさん 2017/10/10(火) 11:27:57.12 ID:4feV49v0.net
>>874

客と仲がいいなら先輩とかがいないところで
後から客に、あれは私のせいじゃない弁明をすればいいじゃない
ま客からすれば誰のせいかはどーでもよくて、被害をこうむったことにむかついてるから
大事にしたいならあなたがフォロー汁しかない
でもその先輩のミスわざとだったりして~

875: おさかなくわえた名無しさん 2017/10/10(火) 06:13:17.85 ID:b4YBMXHg.net
アホくさ
普通に先輩が悪いって伝えりゃいいじゃん
自分の美学に反するんだろうが何を守りたいのか

引用元: ・スレを立てるまでに至らない愚痴・悩み・相談Part332






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1001: 以下、おすすめ記事をお送りします: 2017年11月30日 20:53 ID:kijyomatome1