214: 可愛い奥様[sage] 2012/09/19(水) 18:25:49.64 ID:xrKRFZws0
前に旦那がデパ地下の和菓子屋さんでお土産買って来てくれた時 
大福が二つ入ってなくて、でもレシートではしっかりお金取られてたんで電話。 
デパ地下の総合受付?に電話は繋がり、事情を言って確認して貰ったら 
お店のおばあちゃんも分かってたようで、すぐ話通じた。 
もう行くの面倒だったから、今度行く時お金返してくれればいいですよと言ったら 
いいえ伺って届けますと頑なに言われたので、待ってた。ちなみにこの時点で夕方。 
てっきりその電話に出て調べてくれた責任者の男性か、もしくは配達のついでに 
誰か持って来るんだろうなと思ってたが、待てど暮らせど来ない。 
夜の10時を過ぎてやっと来たのはなんとその店のおばあちゃん! 





道が分かんなくて迷子になった挙句、やっとタクシーを拾えて
うちのマンションまで来たのはいいが、オートロックが分からずアタフタ。
お年寄りだから携帯持ってない、公衆電話なんかどこにもない、デパート終わってるで
目の前の道で小一時間途方にくれてたんだと。
たまたま帰宅したマンションの人に事情を説明して、入れて貰ったんだとか。
すみませんでしたとヨレヨレにお疲れで、もう時間も遅いし
そんな時間に年寄り放り出せん、つーことで駅まで送ってったw
すみませんすみません、ご丁寧にどうもと言って帰ってって
こっちが悪い事した気になってしまった。つうかばあちゃん、もう無理して働きなさんな…

215: 可愛い奥様[sage] 2012/09/19(水) 18:35:01.14 ID:UL7GX4010
ばあちゃん…

216: 可愛い奥様[sage] 2012/09/19(水) 18:35:10.64 ID:snXwtGy5P
駅まで送ってたのかーw
それは乙ですた

217: 可愛い奥様[sage] 2012/09/19(水) 18:37:58.44 ID:bLhYLTPy0
>>214

誠実なおばあちゃんなんだね。
今度、またお買い物いってあげてね。
クレーム転じて何とかって話だわ。

218: 可愛い奥様[sage] 2012/09/19(水) 18:43:06.69 ID:vRwKOOc0O
>>217

誠実かなぁ…?
むしろ再クレームになって当然の案件では。

219: 可愛い奥様[sage] 2012/09/19(水) 18:55:59.11 ID:1uNO8t2S0
そこまでしてくれないでしょう、普通。

220: 可愛い奥様[sage] 2012/09/19(水) 19:26:20.27 ID:8yHFAyyDO
確かにばあちゃんは精一杯頑張ったけど、店の対応としては最悪だよ。
客を深夜まで待たせた上、心配かけて送らせてしまうなんて
デパート内店舗の接客としては失格じゃない?
どうやらデパートの営業時間が終わってから店を出たみたいだし、その時点で有り得ないなー。こういうのは迅速一番。
と、接客業してた者は思う。

222: 可愛い奥様[sage] 2012/09/19(水) 19:49:29.52 ID:YS9pCje90
>>220

本来ならデパートの社員が行くところなんだけど、デパートの社員が行く=時間外手当発生+交通費支給=上司に後日理由説明してその書類に判子貰う=管理不行き届きで査定に響く
なので、メーカーに行かせるんだよ。

223: 可愛い奥様[sage] 2012/09/19(水) 21:50:41.95 ID:8yHFAyyDO
>>222

えーと…デパートに責任があると書いているように読めたのかな?
デパートではなくメーカーの人間が持って行ったのが問題なのではなくて、
クレーム電話が来た時点でメーカーの店長なり上司なりが動かなかったのが問題だと言いたかったんだ。
仮にもデパート内で営業しているのなら、それ相応の接客が求められるのは当然だしね。
おばあちゃんが悪いというより、店の責任者がダメだな。

224: 可愛い奥様[] 2012/09/19(水) 22:36:40.71 ID:wYaOV9pr0
おばあちゃん…乙だな

225: 可愛い奥様[sage] 2012/09/19(水) 22:45:09.94 ID:uuvwtcn00
おばあちゃん、心細かっただろうね。
相手が214みたいな人で良かったけど。

226: 可愛い奥様[sage] 2012/09/19(水) 23:01:33.90 ID:7EpkQ8aUO
いろいろ性格がよく分かる反応だな。
再クレームとか、馬鹿じゃないの

227: 可愛い奥様[sage] 2012/09/19(水) 23:31:03.42 ID:zjOR8RJui
だよね。発想が中韓っぽい。

228: 可愛い奥様[sage] 2012/09/20(木) 00:33:56.58 ID:mhnu77zE0
再クレーム案件とまでは思わんが、
>>222
さんの意見がまっとうだと思う
店の責任者が対応なってなさ杉

229: 可愛い奥様[sage] 2012/09/20(木) 04:50:23.85 ID:MXPk/MmQ0
デパ地下も常設の店と、屋台売りみたいなとことあるし、
おばあちゃんってことは屋台売りのような気もする。
つまり、おばあちゃんとバイト1人みたいな体制だったのかも。
まあ、そのときはデパート側の地下売り場担当者がいるので
その人が、ということもあるかもしれないけど・・・。
ばあちゃんは精一杯できることやろうとしたんだろう。
100点満点じゃないとしても責める気にはならん。
私ならクレームしないな。おばあちゃんに免じて。
これで再クレームしたら、ばあちゃん怒られる。

230: 可愛い奥様[sage] 2012/09/20(木) 04:51:24.84 ID:fyF2ylrs0
>>223

メーカーのおばあちゃんに行かせた時点で、デパート側の落ち度ってことでしょ。
メーカー側の店長や責任者でなく、そのデパートの責任者が行かなかった時点でアウト。
スーパーやSCだったら別だけど、ちゃんとしたデパートなら社員が行く。

231: 可愛い奥様[sage] 2012/09/20(木) 06:46:19.56 ID:aADXRdTr0
>>230

230の利用してる“ちゃんとしたデパート()”ではそうなんだよねwww

非を認めて謝罪に来るのに落ち度とかアウトとかないわ

232: 可愛い奥様[sage] 2012/09/20(木) 08:06:19.93 ID:nFcEBorXO
夕方に連絡して「伺います」って言われて、来たのが22時でも落ち度がないの?
>>214
自身も、「ありえない」って感じで書いてるように見えるんだけど。
みんな優しいんだね。

233: 可愛い奥様[sage] 2012/09/20(木) 08:14:41.06 ID:nD2kKfvP0
ばあちゃんが携帯を持てば何もかも解決w

235: 可愛い奥様[sage] 2012/09/20(木) 08:43:21.74 ID:ab7UKnl0P
>>232

>>214
が「ありえない」と思っているとしたら
ばあちゃんが来るのが遅くなった事情を知るまでのことでしょ。
最初からその時間に来るつもりでいたのならありえないかも知れないが
ばあちゃんは早く来たかったんだよ。
その過程の部分は読み取れないかい?
人の心がわからない人はどんな仕事もまともにこなせないと思う。

236: 可愛い奥様[sage] 2012/09/20(木) 08:55:53.22 ID:umYFOIs6O
店員のばあちゃんに営業終了後に行かせる、店やメーカーがおかしいって話じゃないの?
電話を受けた男性社員とか、上の人やメーカーの営業担当が
夕方に品物持って行くのが普通はよくある対応かなぁと思う。
デパートじゃなくてスーパーや銀行やマクドナルドだとしても、
何かトラブルがあった時に、対応したレジや窓口の店員さんが勤務終了後に、
品物や書類届けに来ましたーって私服で夜中に家に来たら
そりゃないだろってビックリするけどな。
来た店員に対してじゃなくて、その店や会社に対して。

237: 可愛い奥様[sage] 2012/09/20(木) 09:05:41.45 ID:oDBB15jV0
>>236

同意
ばあちゃんがどうこうじゃなくて、上の対応が酷いね
万が一ばあちゃんが途中で体調崩したりしても困るし、人の遣い方がおかしい

238: 可愛い奥様[sage] 2012/09/20(木) 09:09:42.15 ID:nFcEBorXO
>>235

私が
>>214
の心情を読み違えてるのかもしれないけど、婆ちゃんにも同情はできない。
214宅まで早く行きたいし大変だったのは判るけど、それと結果22時に着いたのは別。
私が「仕事ができない」って言われても、クレーム処理としては、ありえないことには変わりない。


どの立ち位置に寄るかで意見が違うんだろうね。
婆ちゃんの気持ちに寄り添いやすい人は、純粋に「婆ちゃんお疲れ」なんだろうし、
クレーム処理に携わる人からは、「無し」になるんだろうし。

239: 可愛い奥様[sage] 2012/09/20(木) 09:12:30.49 ID:clWdkNbB0
私も
>>220
,223,236さんたちと同意見だな
おばあちゃんがその和菓子屋の一番偉い人だったかもしれないけどさ。
誠意は感じるけどちょっとなぁって思う。

240: 可愛い奥様[sage] 2012/09/20(木) 09:16:29.36 ID:YDsDDs7SP
皇室御用達の某デパートで買って帰った和菓子の詰め合わせ(自宅用)の賞味期限が切れてて電話したとき
背広着た男性社員がうちに来たのは翌日の昼ごろだったな。
名刺にはその和菓子屋の屋号じゃなくてデパートの○○課(忘れた)の役職が付いた人だった。
わざわざうちにまで来てくれたってことで別段腹も立たなかったのは
和菓子の代替品と別にデパートのタオル3本とテレカ貰ったからかしらw

引用元: ・スレたてるまでも無いが沢山言いたい~66章~




1001: 以下、おすすめ記事をお送りします: 2018年01月06日 11:27 ID:kijyomatome1