299: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/01/14(月) 15:33:57.27 ID:UrMRm48c
このスレでいいかわからないけど書き込む

俺が初めて接客業に携わった某全国区ドラッグストアの話。
平の従業員が店頭でお客さんからクレーム受ける場面が何度かあったんだけど
客に怒鳴られたりしてるのに店長も店長代理も駆けつけて対応しようとしない。
二人とも遠くでチラチラ見てるだけ。
そして事が終わってからあとで小声で「さっきの何あれ?何あったの?」って聞きにくるだけ。
普通そういうときって店長みたいな上の人がすぐ駆けつけて対応するものだと思ってたんだけど俺が甘いだけ?
俺が舐められてるとかじゃなくてどの従業員がそうなってもそんな感じだった。






300: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/01/14(月) 15:40:08.13 ID:i0NH1cVQ
>>299

甘いと思う。
とりあえず、自分が客から叱られてるのに
上司に助けてもらおうとか考えない方がいいのでは?
客の方からこいつじゃ話にならない店長を呼べってことになるかもしれないし
そうしたら店長の出番でしょう。

301: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/01/14(月) 15:40:26.23 ID:XgIuTJGI
俺も昔接客業だったけど・・・客が「上の奴を呼べ!」ていうまで、
上司は出てこなかったなあ・・・

302: 301[] 2013/01/14(月) 15:41:26.85 ID:XgIuTJGI
あっそっか・・・

303: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/01/14(月) 15:52:29.17 ID:i0NH1cVQ
クレームをつける方も大体呼吸をわきまえてて
最初は平店員あたりを相手にしてくるので
海原雄山のようにいきなり女将を呼べとはやらないものだしね。

304: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/01/14(月) 16:18:36.33 ID:SY39grdE
三変処理って言って客が激怒してるときは当事者の店員以外を呼ぶのは普通だよ

305: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/01/14(月) 16:27:21.78 ID:+dn2KllL
>>304

あなたは接客業?普通ではないと思うけど
上の人間が出たら悪い方に態度を急変させる人も多いし

306: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/01/14(月) 17:08:35.23 ID:0buAW6ck
893っぽいのが出てきたらクレーマーは大人しくなる

317: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/01/14(月) 22:08:01.62 ID:EwWzS2V4
>>299

色んな店で働いた、俺の意見
仕事できるいい店長→「お客様どうされました?私がお伺いいたします」と言ってバイトを下がらせ謝罪する
責任感も仕事もできない店長↓
知ってても隠れていて、店長呼べ!といわれてしぶしぶ出てくるうえに後で「なんで俺が怒られなきゃならん!」って怒り出す

>>300

確かにその通りだと思う
店長に助けてもらおうなんて甘い。自分のせいなら自分が責任とるべき
でもお客さんのクレームから逃げるような店長はクソだね
社員・店長は責任者なんだからそんなの当然のこと

バイトも店長も自分の仕事に責任もたなきゃって事だよ
ちなみに社員や店長の責任は、バイトのやらかしたクレーム処理も含まれる
そのくらいの気がなきゃ社員・店長になんてなるべきじゃない

330: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/01/15(火) 10:03:23.77 ID:Qx6B2eGV
>>299

怒ってる客を引き受けるタイミングって意外とむずかしいのよ
上手く引き取れたら「あんた責任者か?まあ今日のところは…」ってすぐに終わってくれるけど
下手をすると油に火を注ぐような結果になっちゃう
で、様子を見ているうちにおさまったりもするw

332: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/01/15(火) 10:17:18.54 ID:ik62vE6D
>>317

従業員が客から何か文句付けられてたら、上のものがさっと出てきて交替し
お客様どうされました?というのは、一見気の利いた対応に見えるけどそれじゃ従業員は育たないなぁ
店員もクレームの矢面に立つことで鍛えられる。責任者とか店長になるまでその機会がないのは
子供がいたずらしたら本人が隠れて教師や親がすぐ謝ってしまうのと一緒で教育的にも良くない

333: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/01/15(火) 10:47:13.11 ID:KY/BaYYr
>>330

油(なんでもない状態)に火を注ぐ(一気に問題を発生させる)としたら、
ただの世間話の最中に「仕事中に何無駄話してんだゴラァ」って感じ?

引用元: ・ダメな接客、ダメな客part86





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