baito_karou_woman
27: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/04/06(土) 00:57:04.83 ID:9OyAb16R
私の働いている店では、真面目なだけが取り柄だけど、ダメな接客をする人がいます。
それを頻発させ、店長からは全く信用されていません。

ダメというよりも、言葉と気遣いが足りず、改善の案を意見したり、不快にさせ
お客様は対応を見て「本人に何を言っても無駄」(思ってもその場で言わない人は多いですよね)
だから、本人でなく他の人に言う→クレーム発覚→本人は大惨事。

ついには店長から、「話したくない」「役立たずの給料泥棒」「お前がいるから職場の和が乱れる」
「他の人のクレームは笑って水に流せるが、お前だけは許さん」「新人が雇えないから退職して欲しい」
(本人を雇ったのは転勤した別の店長です)






数年前から来店している、店長の友人に「接客に向いていない気持ち悪い人」という印象を与え、
店長がうちに赴任する前から、オフなどで「○○にある~店のあの店員が無愛想」とかの愚痴を聞いてるから
多少なりの先入観があるのかと思う。

周りもうざいと思っているし「やめて欲しい職場のダメな接客をする人」で悩んでいます。
何故、ダメな接客を繰り返す人は何度もするのでしょう?反省する心がないのでしょうか?

28: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/04/06(土) 01:16:30.14 ID:kAbZRmAZ
>>27

どういう風にダメな接客なの?無愛想以外に。

29: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/04/06(土) 06:53:58.90 ID:qYaVEFD1
>>27

そんなパワハラ店長が居るなんてゴミみたいな店だなw

30: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/04/06(土) 06:56:34.65 ID:qYaVEFD1
要するに典型的なブラック企業w

31: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/04/06(土) 10:36:28.15 ID:+goH8q+k
>>27

何度も何度も注意されているうちに、態度を直そうとするんじゃなくて、
注意を聞き流してその場をしのごうっていう方向にスキルアップしちゃった人
こういう人には何を言っても通じない

32: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/04/06(土) 10:57:35.52 ID:hIQ5mNuC
>>27

ここで聞かずに本人に聞けよ

37: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/04/07(日) 00:02:04.60 ID:crJ+5swH
>>28

文中のあと一歩の言葉と気遣いが足りず、不快にさせたり
「こんな思いをするのは自分だけでいいから改善してください」と意見を言うなどです。

>>32

本人に言わないのは、話したくないし淘汰されたら良いと思うからです。
何故かを聞いても言い方が悪く、「誰もしていないから、自分もやらない」「そこまで思いつかなかった」
「ここまでは聞いてるけど、ここから先はルールの明記がないので知りません」何かのせいにしかできないので話す気も失せます。

商品の台紙を切ってください。
→丁寧に受け取り商品を渡すものの、次に並んでいたお客様の会計をする為に片手でゴミ箱に捨てた為
「すみませんってお願いしたよね?何その捨て方。怒らせること言ってないよね!そんなに嫌なの!」

イタズラした商品を気付かすに購入、セルフサービスの釣銭を取り忘れて、ネコババされていた。
→店に非がなくても、交換か返金しかないのに、「申し訳ありません。どうしましょう?」
接客業としての言葉遣いがおかしい。

取り寄せたいがその商品は注文できるか?
→復活して注文可能です。が、その時受けた者がお客様専用取り寄せ注文で処理しておらず
通常注文で発注しています。確実に納品されるかは不明です。

側で聞いていた店長が「今すぐ自分と変わって」とお客様を対応。
(お客様は、馴染みの店員に聞いただけなのに、店長が出てきて!?状態でした)

専用注文をしなかった担当が悪いけど、お前の言い方は長いしくどい。
知識人をアピールしたいのか?多くのお客様は、端的で明確な回答を求めている。
「注文できるか?」の質問に答えていない。

客観的に見ると、人付き合いが少ないのか、話し方も悪く、向上心に欠けている部分があります。
全くできない人は、自主退職するようにいずらい雰囲気をかもし出されたり
店長にパワハラ発言をされても仕方ないでしょう。自業自得です。

38: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/04/07(日) 00:26:26.30 ID:1en/O3ei
>>37

主語がはっきりしなくて分かりにくい

40: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/04/07(日) 01:36:00.53 ID:Qh6Ks6UW
>>37
が一番ダメ人間だとわかった。

42: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/04/07(日) 03:11:35.12 ID:a6k66cy1
>>37

よんでないがよくわかった
おまえもダメ店員だ
これにて終了ナリ

44: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/04/07(日) 06:42:26.68 ID:3nzYap8S
>>37
の言うとおりダメ店員がいるのか
店長がダメなのか
>>37
自身がまるで周囲の状況を分かってないダメ店員なのか



教えてエ口い人

45: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/04/07(日) 06:54:45.12 ID:mgHNXPOL
>いずらい雰囲気をかもし出されたり

もしかして:い【づ】らい

>次に並んでいたお客様の会計をする為に片手でゴミ箱に捨てた
これは37が捨てた方で、次の客優先したことで文句言われたってこと?
逆で37が「そんなに嫌なの」って言った方だとしたら何故そんなことで怒るのかよくわからん。
というか、接客って部分では関係ないと思うが。

>イタズラした商品を気付かすに購入、セルフサービスの釣銭を取り忘れて、ネコババされていた
これはいたずら商品購入と釣銭盗られたと重複した案件なの?別件?

うちにもっと酷いパートやバイトがいるので、
そこまで言うほどかな?と思ってしまうw
書き方の問題で、件の人の出来なさっぷりが表現しきれていないだけなのかもしれないが
37自身ももしかしたらその人が気に入らないことで必要以上に目の敵にしてるような気がしないでもない。

46: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/04/07(日) 06:59:27.13 ID:Qh6Ks6UW
一番ダメ 店そのもの
次にダメ 店長
その次にダメ 
>>37


以上

47: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/04/07(日) 08:40:59.40 ID:XEWPkmFR
クレーム頻発するし、業務のミス(店控えを渡したり、お客様は気付いていない価格間違いをして、誤差修正対応を店長に報告したら怒られる)
も多いので、店長は何もできない役立たずと思い込んでるし、他のスタッフもまたか…とあきれている人がほとんどです。
業務ミスで連帯責任で顛末書を書かされたことも。

>>45

次の会計をする為に、「急いで投げ入れるように」片手でゴミ箱に捨てた。
すみません~そんなに嫌は、お客様の発言です。
急いでバッって投げ入れるのを見たら、何怒ってるの?という気分になったようです。
店長は、他人の目の届く範囲では丁寧に捨てれば、お怒りになることはなかった。

イタズラした商品を気付かすに購入・釣銭をネコババされていたは別件です。

48: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/04/07(日) 09:10:47.03 ID:NtATFhtg
小学校で習う日本語が出来ていない点で、お前が一番のクズ
まともな日本語が出来るようになってから書き込め
一生無理だとは思うが

49: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/04/07(日) 10:31:26.07 ID:8MDghNqD
うーん…言っていることはなんとなく分かったけど、
>>37
が目の敵にしているだけのような気が
それと、やっぱり文章の論理が破綻しているね
この調子じゃ
>>37
こそが接客マトモにできているのか怪しいところ。

50: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/04/07(日) 11:05:27.79 ID:TCWDnGzA
>>32

お前の一言で27が本性現しちゃったじゃないか

51: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/04/07(日) 11:35:58.94 ID:mgHNXPOL
>>47

補足しなくてもわかるように書いて欲しいよ。
元の文章では「すみませんってお願いしたよね」云々が客が言ったとはまったくわからない。
その他の事項に関しても人に物事を伝えられていない。
そんな人が
>接客業としての言葉遣いがおかしい。
と言っても、じゃああなたはどうなのよ?と思えてしまう。

まぁ、接客に向いていないというか、学習能力がないというか、
失敗した時に他の人がどうフォローしてくれたのか憶えられないとか
また他の人がミスした時でも別の人がどうリカバリーしたのか見ていて憶えることをしないとか
そういう人はいるけどね。
そういう場合はこう対処してね、とか、それは今やらないでね、とか
直接指導されたり注意されたりしても同じミスばかり繰り返すとかね。
そういう「働いてはいけない人」も存在するけど、そういう人はそういう人と捉えて
それなりの使い方をするようにしなきゃ。
まぁ同じ時給でなんでこっちがフォローばかりせなあかんねんって気持ちにはなるけどねw

52: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/04/07(日) 14:44:53.81 ID:v/bntYA8
>>37

こう長々と意味不明な日本語を書いといて、人の言葉遣いに文句つけるのか
ろくなもんじゃねえな

53: おさかなくわえた名無しさん[] 2013/04/07(日) 16:24:04.82 ID:90gr1Org
まあまあ、文章というのは書き慣れてないとなかなか分りやすく書けないものだ。
2chのあちこちのスレで、短文でいいから書き込みしていていれば
そのうち分りやすく説明できるようになるよ。

引用元: ・ダメな接客、ダメな客part89





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