job_supermarket_tenchou
331: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/04/15(月) 15:11:34.88 ID:9fq60fsa
近所のスーパー

人がたくさん来る店だけどレジが3台しかなくてお客様の声で「レジ増やして」というのをよく見る
去年くらいに「レジは増やせませんが、新しいサービスを行います」と書いてあってポイントカードが導入された。
すると精算前に「カード作りませんか?」「カードはお持ちですか?」を毎度聞いてくるようになって余計に時間がかかるようになった。

やっぱり「レジの混雑がひどく時間がかかるので改善を」という声が出ていて店の回答は「フレンドリーな対応を心がけます」だった。
すると会計前に「ご来店有難うございます。鈴木(仮名)がお会計いたします」といらん自己紹介が付くようになりさらに時間がかかるように。






その後「もっと客目線に立って店舗改善してくれ」という声があり、回答は「円滑な買い物ができるように改善いたします」だった。
ようやくレジ増えるのかと思ったら、精算終了後の買い物かごを袋詰めする台までレジ員が運ぶサービスを始めてさらに時間がかかるように。

とんち合戦かよ。

332: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/04/15(月) 15:41:38.39 ID:gXwkZ68h
おもしろいな

333: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/04/15(月) 16:22:41.57 ID:aFurJJBm
客の声なんて聞く気がないんだなw

334: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/04/15(月) 17:12:47.17 ID:KTkpGgWY
予算が致命的に無いのだよ
察してやれ 

335: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/04/15(月) 17:51:53.52 ID:UehI/SY7
この「明後日の方向にしか反応できない」
ってのは予算以前に頭に問題があるんじゃないのか?w

336: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/04/15(月) 17:58:18.05 ID:Nl/p1bmc
ていうか、ストレートに「他のサービスはいらないからレジを増やせレジを!!」って要望はないのか

337: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/04/15(月) 18:03:46.57 ID:nt7HdcmD
というか、客が減らすという逆転の発想はないのか?

338: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/04/15(月) 18:27:34.67 ID:VQxOEsZv
値上げして客を減らすってことか?

339: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/04/15(月) 20:04:12.49 ID:n2dljYNb
何かどっちもダメじゃない気がするw
一応努力はしてるし。
でも間違った方向ではあるけどw

340: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/04/15(月) 20:15:56.44 ID:fOutPOsn
レジは増やせないから他のサービスで何とか、って感じなのかね
こうやって店員の負担を増やしてフォローしてる以上、ますますレジが増える可能性が低くなるなw

341: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/04/15(月) 20:25:53.33 ID:rASeDYeQ
レジ増やすのが無理って最初に回答があったから
その代わりにって色々考えたんだろうな

つかレジの投資とか結構金額すごいものだし、要望受け入れてくれないって
わかったら要望出してる人も諦めればいいのに

スーパーとか平日の夕方か休みの特定の時間じゃないとレジ混んでることって無いから
その時だけのために入れてもぜんぜん採算取れないし

344: おさかなくわえた名無しさん[] 2013/04/16(火) 01:59:16.96 ID:mUwl87Q6
>>331

> ようやくレジ増えるのかと思ったら、精算終了後の買い物かごを袋詰めする台までレジ員が運ぶサービスを始めてさらに時間がかかるように。

近くのドラッグストアもこれやるわ。
袋詰めまでやる訳じゃないから結局俺がサッカー台まで行くんで全く意味が無い。
暇な時は暇な時で店員がレジで袋詰めするから、また時間がかかる。

引用元: ・ダメな接客、ダメな客part89





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1001: 以下、おすすめ記事をお送りします: 2018年08月13日 07:24 ID:kijyomatome1

   

 コメント一覧 (3)

    • 1. 名無しの鬼女さん
    • 2018年08月13日 08:09
    • 近所のスーパー、いらっしゃいませーと〇〇円になりますーとありがとうございましたーしか言わない、ポイントカードも無い、かごを運んでくれるとか袋詰めとかも無し
      だからかなり早くて快適
      客は過剰な丁寧さと過剰な言葉でのサービスは求めてない

      ちょっと離れたスーパー、売ってる物は近所のより良いんだけど、レジの人が気の毒になるくらい、喋る事が多いしお辞儀の仕方や手の位置やまでこだわっていて、ポイントカードもあって、かなーり時間かかる
      そこまで過剰に丁寧すぎる接客サービスは求めてないから、さっさとレジ通していらん事喋らずに早く帰らせてくれ
    • 2. 名無しの鬼女さん
    • 2018年08月13日 11:22
    • コメントの1さんのような人がいる一方、セルフレジ導入して、「人手は変わらないけどレジは増えた、周りの店結構前からセルフ導入してるから若い人とか積極的に使ってくれるだろう!!」って思惑でいたら、若い人もあんまり使ってくれなくてセルフレジはガラガラなのに二台しかない有人レジに長蛇の列って結果になってる。セルフレジ全空きなのに有人レジの列にパン一個の若い人が並んでたら殺意すらわく。頑張ってセルフの方に誘導しようとしても、誰も来ないし。永遠に並んでろって気分。
    • 3. 名無しの鬼女さん
    • 2018年08月14日 03:12
    • ※1の過剰に丁寧すぎる接客サービスはお客様のためにしているものじゃないんだよねー。
      オールジャパンスーパーマーケット協会ってのがあって、何やらそこがモデル店舗、モデル接客みたいなのを作ってるんだって。
      レジ打ちの大会とかやってるんじゃなかったかな?
      調べたら動画が出てくると思うけど、完全にお客様を置いてけぼりにした接客サービススタイルで面白いよ。
      お客様目線でお客様を大切にってフリしてるだけだって、レジパートしてた時に聞いた。
 
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