代替機を借りたのだが、店で渡された時点でカメラレンズの真上に傷があった。
猫の毛程度のごく細い、長さ１cmくらいの小さい傷
だがレンズ真上を通過する位置に入っているからかなり目立つ。
当然その場で「ここ傷がある」と訴えたが、店員には「撮影には問題ありませんからそのままお持ち下さい」と言われたのでそのまま帰宅。
で、自分の携帯の修理が終わったので引き換えに代替機を返しにいったら「レンズ真上に傷があるんで契約に則って修理費要求する」との発言。
その傷は借りた時についていた、俺は何度も確認したのにお宅が大丈夫だと言ったから…と一応反論はしたものの
とにかく傷の原因と度合いを確認して見積もり出すからの一点張り。
こういう場合、どこに話をつければきちんと対応してもらえるんだろう？
代替機借りた時の会話は監視カメラとかで証明できても、実際どの程度の傷がレンズ真上に入ってたかを証明する方法がない以上
誰に相談しても無駄なんだろうか？
▼コメントたくさん！人気記事！194: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2012/10/30(火) 16:05:28.74 ID:g/RcEuVh
>>193
同じ店員に言われたの？借りた時に対応した店員を言って、らちが明かなければ本社へクレーム。
197: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2012/10/30(火) 17:03:54.56 ID:0CSxWD2Z
>>193
１ 携帯キャリアー本社
２ 消費生活センター
でだめなら法テラスで相談
236: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2012/10/31(水) 05:13:11.27 ID:N0taVKnQ
>>193
そもそも代機の損傷による修理費負担って、浸水とか内部破損とかの『保証外破損』にあたる破損の場合だけじゃないか
少なくともauとdocomoはそうだった
メインディスプレイやサブディスプレイ表面の傷、外装の傷程度なら負担する必要ないはず
代機借りた時に、貸出に際しての同意書みたいなもの書いてそれの写しを貰ってない？
もう一回その写しをよく確認してみ。
↑みたいな事が書いてあれば、証明がどうのこうの気にする必要すらない
どちらにしろ代機貸出の時に担当した人の名前は写しを見れば分かるから
修理費がうんたら言った店員の名前と、修理依頼したショップの支店名と併せて携帯会社のお客様相談窓口に連絡。
引用元: ・ｽﾚを立てるまでに至らない愚痴・悩み・相談Part201
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フランチャイズの心意気（棒）を見たわｗ