久し振りにクレーム対応をした
特にこっちに非がないしそもそも自分には全然関係ない部分でギャーギャー文句言われた
斜め上の組み立ての理屈で喚き立てるからどういう意図か聞き出そうとしたら
「そんなのも分かんねえのか！」って怒鳴るし
途中で「鼻で笑うんじゃねえ！」ってキレられたけど
てめーに呆れはしても笑ってはねえよ

クレームで昔対応したクレームを思い出した
「午前中に持って来いって言ったのにまだ来ない！」とご立腹のお客様
その時点で１０時半
「午前中中には伺いますのでもう少しお待ちください」と言うも
「午前って言ったのにまだ来ない！」と同じことを繰り返す
どうも噛み合わないので「午前中ですので１２時まではお待ちください」と言うと
「午前って言うのは１０時までだ！」と謎理論
じゃあ１０時から１２時は何なんだとおそるおそる聞いてみたら「昼」なんだそうだ
平行線なので上司に丸投げしたが、声からすると中年のおじさん
数十年、この謎理論と共に生きてきて不自由はなかったんだろうか

「利用者様」ならともかく「患者様」と呼ぶのも変な話ですよね…。

色々と事情があるのだとは思いますが。

え？

「ゴキブリが出たので根本的に退治して下さい」→病院中にバルサン焚けってか？
「告知されたショックで本人が落ち込みました」→最悪のケースを想定する位の覚悟を持ってから聞きやがれ。持てないのなら最初から聞くな。

某病院の掲示板に貼られていた患者からのクレームに対する俺の感想。