moyamoya_woman

377: 名無しの心子知らず 2012/11/28(水) 21:02:42.99 ID:AMPkmgYA
ついさっきあった出来事 
某ベビー用品店に娘の冬用の帽子を買いに行って、 
そのままかぶせて行くつもりで値札を切ってもらうように頼んだら 

「すみません、値札を切った時にプラスチックの破片が 
帽子の布の中に入り込んでしまって… 
多分出てくることは無いので特に問題はないと思うんですけど…」 
と言われた。 

いやいや、「入り込んでしまったのでお取替えしますね」じゃないの? 
多分問題無いって言うけど、赤ちゃんが着用する帽子なのに万が一にも何かあったらどうすんの? 
ベビー用品店の店員としてそれってどうなんだ? 

と内心かなり思ったけど、取り替えをお願いするのもクレーマーのような気がして 
「あぁ…いや、それで良いです」と咄嗟に言ってしまったチキンな自分orz 
今になってだんだんカチムカ…というより、もやもやしている



378: 名無しの心子知らず 2012/11/28(水) 21:12:48.26 ID:2Xrv7Yw6
>>377
うん、それは怒ってもいいな
自分なら本社の丘y区様窓口宛にメールを送るクレーマー魂を発揮するかもしれないw
379: 名無しの心子知らず 2012/11/28(水) 21:40:15.27 ID:jQ8R+Yjm
こういう経験を経て、その場ですっと言えるようになるころには
子供は成長しちゃってるという
380: 名無しの心子知らず 2012/11/28(水) 21:45:31.25 ID:UonSD4Ee
言えないよなあ。
その場では「あ、いいですよー」とニコニコして、持って出て見えないところで必氏こいて探すw
381: 名無しの心子知らず 2012/11/28(水) 22:05:19.36 ID:7XXLW9Rp
子供のものだからヤダーって言って取り替えてもらうな、私は
382: 名無しの心子知らず 2012/11/28(水) 22:46:02.06 ID:2Xrv7Yw6
こういうのを見るようになって言えるようになった。
そしてやたら攻撃的になった
384: 377 2012/11/28(水) 23:22:17.77 ID:AMPkmgYA
>>377です
本当、取り替えて貰えば良かったと今更後悔してます
破片の入り込んだ辺りを見せられて、「こんな感じなんですけど…」と
ね、大丈夫そうですよね?触って確かめてみてください、という雰囲気を出されて
は、はあ…確かにね…となってしまった
もう使用済みだし交換は特に希望してないけど、一応クレームのメールは出してみようと思います
388: 名無しの心子知らず 2012/11/29(木) 01:11:25.21 ID:HWOmyhWg
>>384
その場で「どうですか」と確認されて「いいです」と答えたくせにクレームつけるのは
ただの狂人クレーマー。
「それはちょっと困ります」と意思表示したのに交換してもらえなかったならともかく。
389: 名無しの心子知らず 2012/11/29(木) 01:20:23.62 ID:2TSDHza0
狂人で結構
そんなクソ店員なんてボロくそにしてやんよ
390: 名無しの心子知らず 2012/11/29(木) 02:56:54.03 ID:YvrirEQ4
いいですと答えたあとで「取り替えろ」とクレームつけるならアレだけど、
その対応はどうなんでしょうかと意見するのは別に普通でしょう。
391: 名無しの心子知らず 2012/11/29(木) 09:17:41.27 ID:Skkl/kZ7
商品のタグ切るのって、そもそも店側の仕事なん?
392: 名無しの心子知らず 2012/11/29(木) 09:27:52.82 ID:RttTkomG
買った時に「そのまま着けていくので包装要りません」と言ったら、
店で切ると思うぞ。
394: 名無しの心子知らず 2012/11/29(木) 09:54:50.58 ID:Skkl/kZ7
>>392
そうでなくて、商品のタグ切るのが、店側の仕事なのかどうかを聞いてる。

店側の仕事なら、切り損ねたのは店側の責任だし、
そうでないなら業務外の事を頼んだ側にも責任はある
395: 名無しの心子知らず 2012/11/29(木) 10:09:43.36 ID:GaOwejck
サービス業なんだからそこまで細かく区分しないでしょ。
>>394みたいなこと言う人に限って、ご自身で切ってくださいって
ハサミ渡されたら「そういうのはそっちの仕事じゃないの!?」
とかってキレそうだw
396: 名無しの心子知らず 2012/11/29(木) 10:33:23.86 ID:Skkl/kZ7
>>395
ないないw
そもそも人に物頼むことがほとんどない人だしタグぐらい自分で外すよ
397: 名無しの心子知らず 2012/11/29(木) 10:43:15.09 ID:+sRVMCty
そういう問題じゃないだろw 変なのわいたな
399: 名無しの心子知らず 2012/11/29(木) 11:04:24.42 ID:BvFiLFCi
服のタグにプラの破片がついたまま気付かず子供をおかいつに出演させて
収録後に「首がチクチクして痛かった」と子供に怒られた私が>>377の赤ちゃんを心配してみる
あれって意外と洗っても取れないもんなんだよな
400: 名無しの心子知らず 2012/11/29(木) 11:05:21.93 ID:ntZgyWEP
>>394の言いたいことがわかってしまった自分もアホか…
タグ切ってもらうのは、あくまで店側の好意に委ねたことだからなぁ
もちろん取り替えてくれるまですればサービス業としては満点だけど、そこまでが義務かと問われたら何とも言えない気がする
クレームはやりすぎじゃないかな
401: 名無しの心子知らず 2012/11/29(木) 11:07:06.21 ID:Skkl/kZ7
>>397
じゃあどういう問題?
業務外の事を押しつけておいて、失敗したら返品交換ってただのクレーマーじゃん
支払いしてレシート(領収書)もらった時点でお客の所有物になってる訳だから、
それをどうするも客側の自己責任でしょ
402: 名無しの心子知らず 2012/11/29(木) 11:13:18.61 ID:Fmjd72Jt
誰も気づかなかったならともかく、入っちゃったことがわかってるのに
店員も客も了解してる事態が意味わからん。

相手の顔をたてる必要がある場面でもないだろうに。
403: 名無しの心子知らず 2012/11/29(木) 11:20:56.39 ID:BvFiLFCi
そういったクレームが度々入るようになったら
トラブル回避の為に「タグは店員が切らないこと」ってマニュアルが出来るんだろうね
404: 名無しの心子知らず 2012/11/29(木) 11:30:33.35 ID:/XcoKDZD
「タグの切り方」というマニュアルはできないのか…

店員も客もボーっとしすぎですよ。
二人でおしゃべりでもしながらその場でタグ探せよ
タグはきちんと切るまでがタグきりなんで、業務じゃないから~なんて人間としておかしいし
不満があるけどいえませんって、店員は上司じゃないんだから。
もっときっちり生きろ人として
405: 名無しの心子知らず 2012/11/29(木) 11:41:00.19 ID:Skkl/kZ7
>>404
なんか色々と主張が矛盾してるな
407: 名無しの心子知らず 2012/11/29(木) 13:10:14.15 ID:NsZ02EIU
そもそも別に業務外じゃないと思うけどなあ
408: 名無しの心子知らず 2012/11/29(木) 15:37:52.41 ID:l9peNgaG
>>407
考え方の違いだけかと。

客の要望に出来るだけ応えるまでが業務と思うのか
接客が業務で、臨機応変に出来るだけ応えるのはその人のサービス精神というか心意気って思うのか

客の考え方で感謝できたり、イラッとしたりすることォオ~~~~





あると思います。
409: 名無しの心子知らず 2012/11/29(木) 16:04:33.32 ID:BvFiLFCi
忙しい中、余計な仕事増やしちゃって、しかも気を遣わせちゃって申し訳なかったな

って思えってことですね
でも自分もどっちかと言うとそのタイプかも
410: 名無しの心子知らず 2012/11/29(木) 17:23:55.60 ID:vnsYN9Qr
でも、切ってくれって言われて対応したなら、
失敗した店員の責任だと思うの。
ちくちく痛くて、でも取りだせない、
なんてことになったらただの不良品。
418: 名無しの心子知らず 2012/11/30(金) 09:40:24.07 ID:nmFua4AR
>>401
業務外の仕事だから一切責任は負いませんというのなら、
店側が「これは業務外の作業です」とちゃんと断わるべきでしょう。
店側が深く考えず了解してタグ切るの失敗したなら
多少なりとも責任はあるんじゃないかな。

今後同じような事態が起きた時に、今回のような対応じゃダメなお客さんも
いると思いますよってことを店側に伝えるのはアリじゃないですかね。
419: 名無しの心子知らず 2012/11/30(金) 09:56:45.22 ID:Sk9/txEv
>>418
そんなのいちいち説明しなきゃ分からないことか?
少なくともレジでする事じゃないだろうよ
スーパーのレジで、「値札のシールはがしてください」って言うのと同じでしょ
せめて、レジじゃなくてサービスカウンターに持って行って頼めよ
>>377によると、某ベビー用品店と書いてあるし、大型店ならレジの後ろに並んでる人にとってもいい迷惑。

…と言うと、「後ろには並んでませんでした」とか後出し来そうだけどw
420: 名無しの心子知らず 2012/11/30(金) 10:24:02.40 ID:xlGfxmsJ
業種は違うけど接客レジやってる者からすると…
お客様の要望に沿うかたちで商品を渡すまでが業務
袋に入れたりプレゼントの包装したり、「そのままでいいです」って言う人にはテープを貼って渡す
「すぐ使いたいのでタグ取って下さい」も、お買い上げの印としてテープを貼るのと同じこと
422: 名無しの心子知らず 2012/11/30(金) 10:46:04.16 ID:nmFua4AR
>>419
レジ兼サービスカウンターみたいな店もあるでしょう。大型店でも。
私の地元にある大型店はその場で使いそうなものだとレジで普通に「タグ切りますか」って
聞いてくれたりするし。田舎でいつも空いてるからかも知れないけどw

責任とれないなら一言断わるべきって書いたのは、
>>401
>業務外の事を押しつけておいて、失敗したら返品交換ってただのクレーマーじゃん

ていうのに対してです。私もいちいち そんなこと聞かない(し、大雑把なのでタグの切れ端も支障なければ
気にしない)けど、そこまでタグ切るのを「業務外の作業の押し付け」だというなら、そんで一切の責任が
頼んだ客側にあるのならば最初にそう言って欲しいと思って。
私は普通に店のサービスだと思っていたので。
423: 名無しの心子知らず 2012/11/30(金) 11:33:51.34 ID:MknpoYsP
>>420
そうすると、あなたが>>377の店員だったとしたらやっぱりお取替えしますって言いますか?

自分は、タグ切りはプラスアルファのサービスだと思うから、あくまで店側の好意でやってくれたものだと思う。
普通の買い物以上の面倒なことを頼んでおいて感謝こそすれ、当然のように
>いやいや、「入り込んでしまったのでお取替えしますね」じゃないの?
>赤ちゃんが着用する帽子なのに万が一にも何かあったらどうすんの?
>ベビー用品店の店員としてそれってどうなんだ?
って相手を責める>>377の言い方はちょっと…
隣のレジでそういうこと言ってる人がいたらちょっと引くかな。
427: 名無しの心子知らず 2012/11/30(金) 14:08:40.55 ID:xlGfxmsJ
>>423
自分だったら、まず自分の不手際を謝って、>>377の店員さんみたいに事情を説明して、「お取り替えしますか?」と聞き、お客様の判断に任せるかな
同じ商品の在庫があれば取り替えることはなんてことないと思う(一点物だった場合はまたややこしくなるだろうけど…)
で、取り替えた場合、プラ片の残った商品のことは上司の判断に任せる(チクチクするとか目立った不具合がない場合、さらっとまたタグ付けて売り場に戻すかも…)
>>377の店員さん場合、ちょっと中途半端な対応かも
でもひどい人は気付かないフリして報告すらしないかもよ
430: 名無しの心子知らず 2012/11/30(金) 19:36:13.04 ID:TvsEmrY7
店員にカチムカじゃなくて、チキンな自分にカチムカだね♪

引用元: ・[カチン!]最近あった育児にまつわる嫌な事[ムッカー!]123




1001: 以下、おすすめ記事をお送りします: 2024年03月06日 06:39 ID:kijyomatome1