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926: おさかなくわえた名無しさん[] 2013/06/24(月) 19:18:32.16 ID:CkaWuX7E
今日行ったドラッグストア
ＡとＢ２つのレジがあり、レジＡは閉まっていてレジＢのみ稼働
レジＢには店員が２人でかかっていて、１人はスキャンと金の受け渡し。もう１人は品物の
袋詰め。レジＢはレジ待ちの客で長蛇の列が出来ていた
ようやく何人か客が流れた時に、新しく店員が現れてレジＡを開け「お待ちのお客様こちら
へどうぞ～」

いやいや今更こちらへどうぞじゃなくて袋詰めしてた店員、お前がさっさとレジＡ開けろや


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932: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/06/24(月) 21:35:40.72 ID:/OPvPsnI
>>926

レジを触れる店員じゃないのかもしれないよ
うちはスーパーだけど、レジ係しかレジの籍番号を持っていないし、
そもそも品出しや総菜や青果などの他部門の人はレジを触ったことがない
なので袋詰めぐらいは出来てもレジ操作は出来ない

レジ係が休憩中の時間帯にたまたま混雑してしまって
その辺にいる店員に「あんた、あそこの閉まってるレジ開けてよ」と言う客もいるが
品出ししてるグロッサリーや日配の店員はレジ出来ないので
「私はレジ出来ないんです。申し訳ありませんがしばらくお待ちください」としか答えられない

しかし、事務室まで来て「混んでるからレジ開けろ」と言いに来るオッサンがいる。
言いに来ても無理
繁忙曜日と閑散曜日とではシフト入れてる人数が違うからいないんだよレジ係のパート

933: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/06/24(月) 21:38:50.53 ID:/OPvPsnI
補足
＞レジ係が休憩中の時間帯にたまたま混雑してしまって
というのは、客が少なくなる時間帯に社員が休憩を取るためレジを休止させるので
たとえば5台あるレジが4台か3台しか稼働してない状態になるってことね
本来あまり混雑しないのだけど、何かの拍子に一瞬だけレジが行列になることがたまにある
その波が引いたらまた客が少ない状態に戻るので
それだけのために次週から人員を増やすとかはしない

934: おさかなくわえた名無しさん[] 2013/06/24(月) 21:46:34.46 ID:CkaWuX7E
>>932

前にその袋詰め店員がレジ打ってるのを見た事あるんだけどね

それ以前に長蛇の列が出来てんだからマイクでヘルプ呼ぶべきだろう
袋詰めなんてやらなくてもいい事なんだから

936: おさかなくわえた名無しさん[] 2013/06/24(月) 21:50:56.04 ID:bGAdYaNV
>>932

レジにいるんだから、そいつがレジ打てるかどうかなんか客に関係なくね？
ましてやそいつが部門が違うとかますます関係ない。ただの店側の都合だよな
レジにいる＝レジが打てる、と客は考えるよ

937: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/06/24(月) 21:58:47.39 ID:4Y1jISyF
>>936

馬鹿客って頭悪いからなあ

938: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/06/24(月) 22:00:08.33 ID:vk8XKzpS
きっと ID:4Y1jISyF は寂しいんだなぁ。

946: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/06/25(火) 06:30:05.40 ID:P4e+hX3d
>>934

前にレジ打っていたのを見ていたとしても
その日その人はレジ担当では無かったのかもね
お金を扱う事だからその日レジ担当になると
事前にレジのお金確認して退勤時に売上とレジの現金等に誤差が無いか確認する
その時間の担当の一人の人しかレジに触っていないのなら
誤差が出てもその人の責任だけど他の人が触ると
責任の所在があやふやになるのでヘタに触れないとかじゃないかな

947: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/06/25(火) 08:02:00.15 ID:noUlCrE6
いや、それは理屈としてはわかるんだけどさ、
はたして客が長蛇の列の中で「仕方ないな」と思えるか？って話でしょ

その日誰がレジ出来る出来ないなんて客はわからないんだし、
レジ開けろよーって思うのは普通の感覚だと思うよ
だってそこに店員がいるんだもん

951: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/06/25(火) 08:57:22.72 ID:ujGn79Mx
>>947
客の気持ちなんてパートにゃ関係ないだろ、その理論でいけば。
ちんたら金出す客もいれば、袋別にしろ、会計別にしろ、領収書手書きのよこせって客が並べばどうしても混む。
あと、長蛇の列って何人くらいでいうの？

952: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/06/25(火) 09:25:01.04 ID:noUlCrE6
>>951
の感覚がわからない
混んでるからそこの店員袋詰めじゃなくレジ開けろ → ダメ客ではない
客の気持ちなんてパートにゃ関係ない → ダメ接客
だと思うけど？

あと、
>>926
は混むことに文句言ってるわけじゃないよね
論点すり替えないでほしい

955: おさかなくわえた名無しさん[] 2013/06/25(火) 10:43:09.59 ID:pn3pN801
>>946

>
>>934

> 前にレジ打っていたのを見ていたとしても
> その日その人はレジ担当では無かったのかもね
> お金を扱う事だからその日レジ担当になると
> 事前にレジのお金確認して退勤時に売上とレジの現金等に誤差が無いか確認する
> その時間の担当の一人の人しかレジに触っていないのなら
> 誤差が出てもその人の責任だけど他の人が触ると
> 責任の所在があやふやになるのでヘタに触れないとかじゃないかな

956: おさかなくわえた名無しさん[sage] 2013/06/25(火) 11:08:51.24 ID:ZBvt9kyN
レジが混んでいて閉まってるレジ機がある、そして近くに店員がいる
となるとその店員にレジに入ってくれと思うのは客としては普通だと思う
しかし店側にも事情はあって、そもそもその店員はレジを扱えない部門の人だったり
レジを打ってる姿を見たことがあってもその時はレジに入れない事情ってのも実はある

>>936
が書いてる客側の気持ちはわかるが
レジ係じゃない人が袋詰めを手伝うだけでもレジは少しは早く進むだろうし
そういう意味でその店員はレジを手伝ってるのだとは思う
スーパーだと
>>946
のような場合は、2人制組んでチェッカー側に入ったり出来るけど
それすらしてはいけない場合もあったりする
ってのは客側にはまったく関係ない話でご迷惑おかけして申し訳ございませんってことなんだけどｗ

引用元: ・ダメな接客、ダメな客part91



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