私が半年前まで働いてた携帯ショップ窓口について書きます。
携帯からなので改行おかしいですが、お許しください。
また、退職後もお話出来ない内容はあるのでつまらないと思うかもしれませんが。
携帯電話のキャリアは伏せます。勘のいい方はわかると思います。

まず、よくあるお話から。
携帯電話を買った時についてくるオプションは正直いって強制ではありません。
ショップによってノルマがあるので、機種変更をした際にオプションを逃してしまうと
そのショップのランクが下がってしまいます。
そして、それがスタッフのお給料やお店の支援費に反映されるので窓口スタッフは必氏にオプションを逃すまいと、客にどーにかこーにかオプションをつけます。

ある程度優秀な店舗になると、携帯電話のメーカーさんから家電や遊園地のチケットが貰えたり、その他プチボーナスがいくらか貰えるのでスタッフも一生懸命頑張ります。
私がいた店舗は販売実績もよかったので、いい思いを何度かしましたが
正直いってオプションをつけたくないお客様に無理矢理オプションをつけるのは本当に心が痛く、また体力的にも精神的にも辛かったのでやめてしまいました。

何か質問あればどうぞ。