ちなみにクレーム対応マニュアルやスーパーバイザーシステムみたいなものはない。
先輩たちは基本、ひたすら「すみませんでした」と何十分も怒鳴られながら謝り
「わかりませんすみません」と誤魔化す、というやり方をとってる。
私はそのやり方も部分的に参考にはしつつ、クレーム対応を本やネットコースで独学中。

さて、年末のクソ忙しい時期に私がたまたまものすごく悪質なクレーマーに当たった。
たしかに我が社のミスで、すぐに対応したが
「時間を返せ。ミスしたやつが謝罪に来い。謝罪文をかけ。御社はどういう体制なんだ」と怒り続けた。
私（その案件には一切関わってない）は謝り続け、非を認め、聞かれた質問に回答し、
過大な要求には丁重にお断りした。
この間、一時間の電話を3件、メールのやり取り10通。上司にも状況を報告した。

先輩たち（ミスした張本人も含む）は「大変そうですねー」と言いながら見てた。
アドバイスや、対応を代わってくれるという話は皆無。

それでも話をなんとかかんとかまとめてクレームは収束したが、ここからがひどい。
・1人の先輩（本人もクレーム対応は全然うまくない、私より5年この会社の先輩）が
「（私）さんはお客様にこんな言葉遣いをしてました。あれはないと思います」上司（実際のやり取りは聞いてない）に報告
・真に受けた上司が、「ここはいけなかった」と私にダメ出し、
その他、結果だけ見て対応のアラを探して注意

たまたま運悪くクレーマー対応を引き受けて、
先輩の対応を見ながら必氏に頑張った若手をそういう風にいうか？
流石に上司に抗議したし、チームへの不信感でいっぱいだわ

手本を見せてもらうために、次にクレーム受けたらその先輩に振っていいんじゃない？

それもいいね
書いてなかったかどひとまずは、少しでもこじれたら上司にエスカレーションすることになった
あと、これを機に、チームとしてのクレーム対応力向上が必要だというレポートを上司に提出するわ（先輩たちはもっと下手で他責ですよー、と報告するw）

録音はしないのかな？

録音機能は電話についてないんだよね。したかったんだけど。